Pour obtenir votre numéro RIO Free, appelez le 3179 depuis la ligne mobile ou fixe concernée, ou consultez votre espace abonné si vous ne pouvez pas utiliser cette ligne. Le relevé d’identité opérateur sert à demander la portabilité de votre numéro sans résilier vous-même votre contrat. Pour une ligne fixe, cet identifiant compte 12 caractères et le dispositif existe depuis le 1er octobre 2015. Voici les méthodes adaptées à chaque ligne, puis la marche à suivre si celle-ci est déjà résiliée.
Ce que le RIO identifie réellement
Le relevé d’identité opérateur, abrégé RIO, est l’identifiant associé à une ligne et à son opérateur donneur, c’est-à-dire l’opérateur que vous quittez. Il permet à l’opérateur receveur de vérifier la ligne et d’organiser la portabilité du numéro de téléphone.
Le numéro, la ligne, la carte SIM et le contrat désignent quatre éléments différents. Votre numéro permet de vous joindre. La ligne correspond au service fourni par l’opérateur. La carte SIM ou l’eSIM donne accès à ce service sur un appareil compatible. Le contrat fixe enfin les conditions commerciales de votre abonnement.
Pour une ligne fixe Free, le RIO est un code unique de 12 caractères, composé de chiffres et de lettres majuscules. Le dispositif, déjà utilisé pour les mobiles, a été étendu aux numéros fixes le 1er octobre 2015 afin de sécuriser les changements de ligne et de faciliter la conservation du numéro.
Le RIO ne se trouve donc pas dans un annuaire public. Il est délivré par l’opérateur, par un serveur prévu à cet effet ou dans les outils associés à votre abonnement. Si vous cherchez à comprendre la composition de cet identifiant avant de le transmettre, le guide consacré au numéro et au code RIO détaille son rôle.
Ne recopiez pas le RIO de mémoire. Une confusion entre une lettre et un chiffre peut bloquer la demande ou rattacher celle-ci à une ligne incorrecte. Utilisez de préférence le SMS ou le texte affiché dans votre espace abonné.
Récupérer le RIO d’un mobile Free par téléphone
La méthode la plus directe consiste à appeler le 3179 depuis le mobile Free dont vous souhaitez conserver le numéro. Le serveur vocal reconnaît la ligne utilisée pour l’appel, puis communique le RIO et l’envoie par SMS.
La procédure se déroule ainsi :
- Insérez ou activez la carte SIM ou l’eSIM correspondant à la ligne concernée.
- Appelez le 3179 depuis ce téléphone.
- Écoutez les informations communiquées par le serveur vocal.
- Attendez le SMS contenant le relevé d’identité opérateur.
- Copiez le RIO dans la demande de souscription auprès du nouvel opérateur.
Le service est gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7. Il ne dépend pas de l’opérateur que vous envisagez de rejoindre : vous pouvez récupérer votre RIO avant même d’avoir choisi une nouvelle offre.
Vous ne pouvez pas demander au serveur vocal le RIO d’une autre ligne Free simplement en indiquant son numéro de téléphone. L’identification repose sur la ligne depuis laquelle vous appelez. Cette restriction évite qu’un tiers récupère trop facilement une donnée utilisée pour transférer votre numéro.
Le SMS n’est pas obtenu en envoyant vous-même un mot-clé au 3179. Il est envoyé après la demande vocale réalisée depuis la ligne mobile concernée. Cette distinction évite une attente un peu vaine devant une réponse qui n’arrivera jamais, le serveur vocal tient manifestement à participer à la procédure.
Si la ligne fonctionne encore, privilégiez cette méthode avant toute résiliation. Vous disposerez ainsi d’un RIO directement rattaché au bon numéro et d’une copie écrite facile à transmettre.
Retrouver l’identifiant d’une ligne fixe Freebox
Pour une ligne fixe Free, composez également le 3179, mais depuis la ligne Freebox dont le numéro doit être porté. Le serveur identifie la ligne appelante et vous communique le RIO fixe correspondant.
Avant l’appel, vérifiez quel numéro vous souhaitez conserver. Une Freebox peut être associée à différents éléments de contact ou services, mais le RIO concerne le numéro de téléphone porté, pas votre adresse électronique, votre accès internet ou le matériel installé à votre domicile.
La démarche tient en quelques actions :
- Branchez un téléphone sur la ligne Freebox concernée.
- Composez le 3179 depuis cette ligne.
- Relevez soigneusement les 12 caractères communiqués.
- Transmettez-les à l’opérateur qui doit reprendre le numéro.
Le service permettant d’obtenir le RIO fixe est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. Vous n’avez pas à attendre l’ouverture d’un service client si la ligne permet encore de téléphoner.
Si vous appelez depuis un mobile ou une autre ligne fixe, le 3179 identifiera cette autre ligne et non votre Freebox. Il faut alors passer par l’espace client Freebox, l’assistant en ligne ou le parcours dédié à une demande réalisée à distance. Selon la Freebox concernée, le support peut vous demander l’adresse électronique associée au compte afin de vérifier votre accès.
Commencez toujours par identifier précisément la Freebox et le numéro à porter. Demander le RIO du mauvais accès peut entraîner un transfert inutile ou laisser de côté le numéro que vous vouliez réellement conserver.
Les solutions lorsque vous ne pouvez pas appeler le 3179
Sans appel depuis la ligne concernée, l’espace abonné constitue l’alternative à vérifier en priorité. Pour un mobile Free, recherchez les informations liées à la ligne et à sa portabilité ; pour une Freebox, utilisez l’espace client ou l’assistant en ligne.
Les méthodes ne sont pas strictement équivalentes :
| Situation | Méthode à privilégier | Point de vigilance |
|---|---|---|
| Mobile Free encore actif | Appel au 3179, puis réception par SMS | L’appel doit partir de la ligne concernée |
| Mobile inaccessible | Espace abonné Free | La double authentification peut nécessiter l’accès à un moyen de contact |
| Ligne Freebox fonctionnelle | Appel au 3179 depuis le téléphone fixe | Une autre ligne donnera son propre RIO |
| Ligne Freebox inaccessible | Espace client ou assistant en ligne | Identifiez la Freebox et l’adresse électronique associée |
Le RIO Free mobile peut donc être retrouvé sans appeler lorsque l’espace abonné le met à votre disposition. En revanche, la réception par SMS décrite dans la procédure standard intervient après l’appel vocal : il ne s’agit pas d’un service autonome auquel vous envoyez une demande écrite.
Un annuaire inversé, un répertoire de numéros ou un site comme Busyspider ne peut pas délivrer votre RIO. Un annuaire peut documenter une procédure ou aider à identifier un service, mais le relevé appartient au système de l’opérateur et nécessite une vérification liée à votre ligne ou à votre compte.
Si votre difficulté porte sur l’emplacement exact de l’information dans les parcours Free, le dossier consacré au numéro RIO Free peut vous aider à distinguer les accès mobile et Freebox. Évitez toutefois de communiquer votre identifiant dans un forum, un commentaire public ou un service non rattaché à l’opérateur.
Lorsque l’accès à l’espace abonné dépend d’un SMS envoyé sur une ligne déjà coupée, passez par le parcours de récupération du compte ou l’assistance Free. Ne contournez pas la double authentification avec un logiciel ou un intermédiaire qui promettrait d’extraire le RIO à votre place.
Transmettre le RIO sans provoquer une coupure inutile
Lors d’un changement d’opérateur, donnez le RIO au nouvel opérateur au moment de demander la portabilité. C’est l’opérateur receveur qui organise le transfert du numéro et la résiliation automatique de la ligne concernée auprès de Free.
L’ordre des opérations est décisif :
- Récupérez le RIO de la ligne Free.
- Choisissez une offre adaptée à votre couverture, votre budget et vos usages.
- Indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro.
- Saisissez le RIO dans le parcours de souscription.
- Vérifiez le numéro à porter et la date de portage annoncée.
- Activez la nouvelle carte SIM ou eSIM selon les instructions reçues.
Ne résiliez pas vous-même avant de demander la portabilité. Une résiliation anticipée rend la procédure plus fragile, même si une récupération tardive reste parfois possible. Elle peut aussi créer une interruption entre l’ancienne ligne et l’activation de la nouvelle.
La même logique s’applique au fixe et au mobile : le RIO identifie la ligne, tandis que la demande adressée au nouvel opérateur déclenche le changement. Si vous voulez porter un numéro mobile chez Free, vous fournissez à Free le RIO obtenu auprès de votre opérateur actuel. Si vous quittez Free, vous faites exactement l’inverse.
Depuis le 1er janvier 2023, les contraintes géographiques applicables aux numéros fixes ont été assouplies : un numéro fixe peut être conservé lors d’un déménagement en France métropolitaine, quel que soit le nouveau lieu. La portabilité reste néanmoins liée à l’éligibilité technique de la ligne et au traitement de la demande par l’opérateur receveur.
Un abonnement déjà actif ne garantit pas que la portabilité puisse être ajoutée sans vérification. Contactez l’opérateur receveur avant toute autre action et demandez-lui si le numéro peut encore remplacer le numéro temporaire attribué lors de l’activation. Ce numéro temporaire sert pendant la mise en service ; il ne doit pas être confondu avec le numéro que vous souhaitez conserver.
Pour revoir la procédure avant de valider votre souscription, le parcours pour récupérer et transmettre le RIO Free permet de contrôler le numéro, la ligne et l’opérateur concernés.
Agir après la résiliation sans attendre
Une ligne résiliée ne fait pas disparaître immédiatement toute possibilité de portage. Le RIO reste récupérable jusqu’à 40 jours après la résiliation dans la plupart des cas, ce qui laisse une fenêtre pour demander tardivement la conservation du numéro.
Ce délai change la conduite à tenir après une erreur :
- retrouvez la date effective de résiliation ;
- demandez rapidement le RIO par le parcours encore accessible ;
- conservez le message ou le document qui contient l’identifiant ;
- contactez l’opérateur receveur pour vérifier si la portabilité peut être engagée ;
- ne laissez pas expirer la période de récupération en attendant une réponse non confirmée.
Le mécanisme concerne aussi les lignes fixes depuis l’extension du RIO à ces numéros le 1er octobre 2015. Il permet notamment de corriger une résiliation effectuée avant la demande de portabilité, sans garantir pour autant que chaque situation sera récupérable automatiquement.
Aucun opérateur, y compris Orange, ne peut facturer la délivrance du RIO. Des frais liés au contrat, au matériel ou à la fermeture d’un service peuvent exister selon l’abonnement, mais ils ne doivent pas être confondus avec l’obtention du relevé lui-même.
La durée de récupération n’est pas une raison pour remettre la démarche à plus tard. Le traitement de la portabilité nécessite encore l’intervention du nouvel opérateur, la vérification de la ligne et l’organisation du transfert. Plus vous approchez de la fin des 40 jours, moins vous disposez de marge pour résoudre une erreur.
Le RIO Free est donc moins un numéro à archiver indéfiniment qu’un outil de passage entre deux opérateurs. Récupérez-le tant que la ligne fonctionne, faites vérifier le numéro à porter et laissez l’opérateur receveur piloter la résiliation automatique. Si la ligne est déjà coupée, utilisez sans délai la période de récupération, puis gardez une trace écrite de chaque étape. La vérification de la carte SIM, de l’eSIM et des comptes protégés par SMS constituera ensuite le prochain point de contrôle.
Questions fréquentes
Où se trouve le numéro RIO Free ?
Vous pouvez l’obtenir en appelant le 3179 depuis la ligne concernée ou le rechercher dans votre espace abonné. Pour un mobile, le serveur vocal l’envoie également par SMS après l’appel.
Comment obtenir le RIO Free par SMS ?
Appelez le 3179 depuis le mobile Free concerné : le RIO est envoyé par SMS après la demande vocale. Envoyer directement un SMS au 3179 ne correspond pas à cette procédure.
Puis-je récupérer mon RIO si ma carte SIM ne fonctionne plus ?
Oui, vérifiez d’abord votre espace abonné Free ou utilisez le parcours d’assistance associé à la ligne. Si le compte exige une double authentification inaccessible, demandez la récupération de l’accès auprès de Free.
Le RIO change-t-il lorsque je remplace mon téléphone ?
Un simple changement de téléphone ne constitue pas un changement d’opérateur et ne déclenche pas une portabilité. Le RIO reste associé à la ligne et à l’opérateur donneur, non à l’appareil utilisé.
